Публічна оферта

Договір роздрібної купівлі-продажу товарів через інтернет-магазин Raven Relic

Редакція від 21 жовтня 2026 року

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) Продавця укласти договір роздрібної купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин Raven Relic, розміщений за адресою https://ravenrelic.shop.

Договір регулює відносини між Продавцем і Покупцем щодо вибору, замовлення, оплати, доставки, отримання, обміну та повернення товарів.

1. Загальні положення

1.1. Продавець — фізична особа-підприємець Кузьменко В.В., реєстраційні та контактні дані якої наведені в розділі 14 цього Договору.

1.2. Покупець — фізична особа, яка здійснює замовлення товарів через інтернет-магазин Raven Relic для особистих потреб, не пов'язаних безпосередньо з підприємницькою діяльністю.

1.3. Інтернет-магазин — вебсайт ravenrelic.shop, за допомогою якого Продавець пропонує товари для дистанційного продажу.

1.4. Цей Договір є публічною офертою відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію».

1.5. Акцептом оферти є належне оформлення та відправлення Покупцем замовлення через передбачену на сайті форму із підтвердженням згоди з умовами цього Договору.

1.6. До оформлення замовлення Покупець має можливість ознайомитися з характеристиками товарів, їхньою вартістю, умовами оплати, доставки та повернення.

1.7. Договір укладається в електронній формі та має юридичну силу відповідно до законодавства України.

2. Предмет договору

2.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця товари, представлені в інтернет-магазині Raven Relic, а Покупець зобов'язується оплатити та прийняти їх на умовах цього Договору.

2.2. Асортимент магазину може включати прикраси, біжутерію, аксесуари, сувеніри, декоративні вироби, колекційні предмети та інші товари, представлені в каталозі.

2.3. Найменування, ціна, кількість, характеристики, матеріали, розміри та інші істотні властивості товару визначаються інформацією в картці товару й оформленим замовленням.

2.4. Фотографії товарів мають інформаційно-ілюстративний характер. Незначні відмінності відтінків, зумовлені налаштуваннями дисплея або освітленням під час фотознімання, можливі за умови відповідності фактичного товару заявленим характеристикам.

2.5. Окремі декоративні вироби можуть виготовлятися за допомогою технології 3D-друку. Матеріал, розміри та особливості таких виробів зазначаються в їхніх описах.

2.6. Продавець зобов'язується надати достовірну інформацію про товар і передати Покупцю товар, що відповідає погодженим характеристикам та вимогам законодавства України.

3. Оформлення замовлення

3.1. Покупець самостійно обирає товари в каталозі, додає їх до кошика та переходить до оформлення замовлення.

3.2. Для оформлення замовлення Покупець надає інформацію, необхідну для його виконання, зокрема:

• ім'я та прізвище отримувача;
• контактний номер телефону;
• адресу електронної пошти;
• населений пункт і вибране місце доставки;
• інші дані, необхідні для обраного способу отримання товару.

3.3. Покупець відповідає за правильність наданих контактних даних та інформації для доставки.

3.4. Перед підтвердженням замовлення Покупець має можливість перевірити вибрані товари, їхню кількість, вартість і параметри доставки.

3.5. Натискання кнопки остаточного оформлення замовлення після ознайомлення з умовами оферти є дією, спрямованою на прийняття цієї пропозиції.

3.6. Договір вважається укладеним із моменту отримання Продавцем акцепту Покупця в установленому законодавством порядку. Продавець надсилає Покупцю електронне підтвердження отримання замовлення з його основними умовами.

3.7. У разі відсутності замовленого товару, виявлення очевидної технічної помилки або неможливості виконати замовлення Продавець повідомляє про це Покупця та пропонує доступні варіанти вирішення ситуації.

3.8. Зміна погодженого складу замовлення, ціни або заміна товару здійснюється за погодженням сторін. Якщо виконання замовлення неможливе, сплачені кошти повертаються відповідно до законодавства.

4. Ціни та порядок оплати

4.1. Усі ціни товарів в інтернет-магазині зазначені в національній валюті України — гривні (UAH).

4.2. Вартість товару визначається ціною, погодженою під час оформлення замовлення, з урахуванням застосованих знижок або промокодів.

4.3. Інформація про податки, включені до вартості товару, надається відповідно до податкового статусу Продавця. Податок на додану вартість зазначається окремо, якщо Продавець є його платником.

4.4. Доступні способи оплати:

• Онлайн-оплата банківською карткою Visa або Mastercard через платіжний сервіс monobank Acquiring, зокрема за допомогою Apple Pay чи Google Pay, якщо вони доступні під час оплати.
• Післяплата — оплата товару під час отримання у відділенні Нової пошти з використанням доступного платіжного сервісу, якщо вона доступна під час оплати.

4.5. У разі післяплати додаткова комісія за переказ коштів, якщо вона передбачена умовами платіжного оператора, сплачується Покупцем. Інформація про таку комісію надається до здійснення платежу.

4.6. Онлайн-платежі обробляються відповідними платіжними сервісами. Інтернет-магазин Raven Relic не зберігає повні реквізити банківських карток Покупців.

4.7. Підтвердження оплати та розрахункові документи надаються у формі й порядку, передбачених законодавством України.

4.8. У разі повернення товару повернення коштів здійснюється відповідно до розділу 7 цього Договору.

5. Доставка та отримання товару

5.1. Доставка замовлень здійснюється в межах України.

5.2. Основним перевізником є Нова пошта. Залежно від доступних варіантів Покупець може вибрати доставку до відділення або поштомата.

5.3. Самовивіз може бути доступний за попереднім погодженням із Продавцем.

5.4. Вартість доставки визначається тарифами перевізника, умовами замовлення та чинними акційними пропозиціями магазину.

5.5. Для замовлень на суму від 1 500 грн діє безкоштовна доставка Новою поштою відповідно до умов, опублікованих у розділі «Доставка та оплата». Додаткові комісії за післяплату не входять до вартості доставки, якщо інше прямо не зазначено.

5.6. Орієнтовні строки обробки та доставки зазначаються на сайті. Фактичний строк може залежати від роботи перевізника, місця призначення, вихідних днів та обставин, що впливають на логістику.

5.7. Після передання замовлення перевізнику Покупцю надається номер транспортної накладної (ТТН) або інший доступний спосіб відстеження відправлення.

5.8. Ризик випадкового знищення або пошкодження товару переходить до Покупця з моменту фактичного передання йому товару, якщо інше не передбачено законом.

5.9. Під час отримання рекомендується перевірити зовнішній стан паковання, комплектність і цілісність товарів. Якщо виявлено пошкодження, Покупець може скласти відповідний акт із представником перевізника та звернутися до Продавця.

5.10. Відсутність акта перевізника сама по собі не позбавляє Покупця прав, передбачених законодавством України.

5.11. Детальні умови доставки опубліковані на сторінці «Доставка та оплата».

6. Права та обов'язки сторін

6.1. Продавець зобов'язується:

• надавати достовірну інформацію про товари, їхні характеристики та вартість;
• передавати товари відповідно до оформленого замовлення;
• належним чином пакувати товари для транспортування;
• інформувати Покупця про істотні зміни, пов'язані з виконанням замовлення;
• розглядати звернення, претензії та вимоги щодо обміну чи повернення відповідно до законодавства;
• забезпечувати захист персональних даних Покупця відповідно до чинного законодавства.

6.2. Покупець зобов'язується:

• надавати достовірну інформацію, необхідну для виконання замовлення;
• своєчасно оплачувати замовлення відповідно до вибраного способу оплати;
• отримувати замовлений товар в узгоджений спосіб;
• дотримуватися рекомендацій щодо використання та догляду за товарами.

6.3. Покупець має право:

• отримувати достовірну інформацію про товари та умови продажу;
• отримувати товари належної якості відповідно до замовлення;
• звертатися щодо обміну, повернення або усунення недоліків товару;
• реалізовувати інші права, передбачені законодавством України про захист прав споживачів.

7. Обмін, повернення товарів і коштів

7.1. Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших застосовних норм законодавства.

7.2. Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів із дня отримання товару, з урахуванням правил і винятків, установлених законодавством для договорів, укладених на відстані.

7.3. Для обміну або повернення товару належної якості необхідно, щоб товар не використовувався, зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики та інші обов'язкові елементи, а Покупець мав підтвердження придбання товару.

7.4. Для оформлення повернення Покупцю необхідно надіслати звернення на info@ravenrelic.shop, зазначивши номер замовлення, найменування товару та причину звернення.

7.5. Продавець надає інструкції щодо повернення й адресу для відправлення товару. Витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на Покупця у випадках, коли це допускається законодавством.

7.6. Якщо товар має недоліки, не відповідає замовленню або був пошкоджений до передання Покупцю, вимоги Покупця розглядаються відповідно до законодавства про захист прав споживачів. Обмеження, встановлені для повернення товару належної якості, не застосовуються автоматично до товарів із недоліками.

7.7. Обмін і повернення окремих категорій товарів належної якості можуть бути обмежені законодавством. Зокрема, це стосується ювелірних виробів із дорогоцінних металів і каміння, включених до відповідного переліку. Такі обмеження не поширюються автоматично на всю біжутерію лише через її належність до категорії прикрас.

7.8. Положення про розірвання дистанційного договору можуть мати законодавчі винятки для товарів, виготовлених або перероблених за індивідуальним замовленням Покупця, якщо такі товари не можуть бути продані іншим особам або можуть бути продані лише зі значними фінансовими втратами. Звичайні серійні вироби, зокрема виготовлені за технологією 3D-друку, не вважаються персоналізованими лише через спосіб їх виробництва.

7.9. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким проводилася оплата, якщо інший законний спосіб не погоджений сторонами.

7.10. Для погоджених повернень Продавець прагне здійснити повернення коштів протягом п'яти робочих днів після виконання необхідних умов повернення. У будь-якому разі застосовуються строки та порядок, установлені законодавством України.

7.11. Якщо товар був оплачений післяплатою, повернення коштів здійснюється за погодженими з Покупцем банківськими реквізитами або іншим доступним законним способом.

7.12. Детальні інструкції наведені на сторінці «Повернення та обмін».

8. Якість товарів та гарантійні зобов'язання

8.1. Продавець гарантує відповідність товарів характеристикам, зазначеним у картках товарів, та вимогам законодавства України.

8.2. Гарантійні строки, якщо вони встановлені виробником або Продавцем, зазначаються в документації або описі відповідного товару.

8.3. Відсутність окремо зазначеного гарантійного строку не обмежує прав Покупця, передбачених законодавством.

8.4. У разі виявлення недоліків Покупець може звернутися до Продавця з описом проблеми, номером замовлення та, за можливості, фотографіями товару.

8.5. Вимоги щодо товарів неналежної якості задовольняються у випадках, порядку та строки, передбачені законодавством України.

8.6. Рекомендації з догляду за прикрасами, декоративними виробами та іншими товарами, якщо вони необхідні, можуть зазначатися на сторінці товару або в супровідних матеріалах.

9. Скасування замовлення

9.1. Покупець може звернутися із запитом на скасування замовлення до його відправлення, написавши на info@ravenrelic.shop та зазначивши номер замовлення.

9.2. Якщо замовлення вже передано перевізнику, питання відмови від товару та повернення коштів вирішується відповідно до розділу 7 цього Договору й законодавства України.

9.3. Якщо замовлення оплачено, але його виконання неможливе, Продавець повідомляє Покупця та повертає отримані кошти в установленому законом порядку.

10. Відповідальність сторін

10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов'язань відповідно до законодавства України.

10.2. Продавець відповідає за відповідність поставленого товару погодженим характеристикам та за належне виконання власних зобов'язань.

10.3. Продавець не відповідає за наслідки використання Покупцем товару всупереч його призначенню або наданим правилам експлуатації, якщо такі наслідки виникли саме внаслідок порушення Покупцем відповідних правил.

10.4. У разі затримки, втрати або пошкодження відправлення сторони взаємодіють із перевізником для з'ясування обставин. Це положення не обмежує встановленої законом відповідальності Продавця перед Покупцем.

10.5. Обставини непереборної сили можуть звільняти сторону від відповідальності за порушення зобов'язання лише за наявності передбачених законом підстав та причинного зв'язку між такими обставинами і неможливістю належного виконання.

10.6. Відповідальність перевізника за збереження товару

З моменту прийняття відправлення перевізником і до його фактичного вручення Одержувачу відповідальність перевізника за збереження відправлення визначається чинним законодавством України та умовами договору перевезення.

Продавець забезпечує зазначення оголошеної вартості відправлення відповідно до фактичної вартості товарів, що передаються для доставки.

10.7. Пошкодження або знищення товару під час воєнних дій

У разі втрати, пошкодження або знищення товару під час доставки, зокрема внаслідок ракетних, дронових, артилерійських чи інших атак держави-агресора, Продавець сприяє оформленню претензії до перевізника та врегульовує з Покупцем питання виконання замовлення відповідно до чинного законодавства України.

Відповідальність перевізника, зокрема можливість компенсації оголошеної вартості відправлення, визначається законодавством України, умовами надання послуг перевізника та обставинами конкретного випадку.

Факт запровадження воєнного стану або здійснення воєнних дій сам по собі не звільняє Продавця від виконання зобов'язань перед Покупцем, якщо інше не передбачено законодавством України.

10.8. Перехід ризиків після отримання товару

Після фактичного передання товару Покупцеві ризик його випадкового знищення або пошкодження переходить до Покупця, якщо інше не передбачено законодавством України або цим Договором.

Продавець не компенсує вартість товарів, пошкоджених або знищених унаслідок воєнних дій чи атак держави-агресора після фактичного отримання товару Покупцем, за винятком випадків, коли відповідальність Продавця встановлена законодавством України.

Це положення не обмежує права Покупця щодо товарів неналежної якості та інших випадків, у яких Продавець несе відповідальність відповідно до закону.

11. Персональні дані та конфіденційність

11.1. Для оформлення, оплати та доставки замовлень Продавець обробляє персональні дані Покупця в обсязі, необхідному для виконання Договору та інших законних цілей.

11.2. Дані можуть передаватися перевізникам, платіжним сервісам та іншим залученим постачальникам послуг лише в обсязі, необхідному для виконання відповідних операцій, або за наявності інших законних підстав.

11.3. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших застосовних норм законодавства.

11.4. Детальна інформація про збирання, використання, зберігання та захист персональних даних наведена в Політиці конфіденційності.

11.5. Оформлення замовлення не означає автоматичної згоди Покупця на отримання рекламних розсилок. Маркетингові повідомлення надсилаються за наявності належної правової підстави.

12. Інтелектуальна власність

12.1. Тексти, фотографії, графічні матеріали, елементи дизайну, логотипи та інші об'єкти інтелектуальної власності, розміщені на сайті Raven Relic, належать їхнім відповідним правовласникам.

12.2. Використання матеріалів сайту за межами випадків, дозволених законодавством, допускається за згодою відповідного правовласника.

12.3. Придбання товару не означає передання Покупцю майнових прав інтелектуальної власності на дизайн, фотографії, торговельні позначення або інші захищені об'єкти, якщо інше прямо не погоджено сторонами.

13. Строк дії договору та вирішення спорів

13.1. Ця оферта діє з моменту її оприлюднення на сайті до її відкликання або заміни новою редакцією.

13.2. Продавець має право змінювати умови оферти, публікуючи оновлену редакцію на сайті. Зміни не застосовуються заднім числом до вже укладених договорів без належних правових підстав та погодження сторін у випадках, коли таке погодження необхідне.

13.3. До конкретного замовлення застосовуються умови, погоджені сторонами під час укладення відповідного договору, з урахуванням обов'язкових норм законодавства.

13.4. Усі питання та претензії, пов'язані з виконанням Договору, Покупець може направляти на електронну адресу info@ravenrelic.shop.

13.5. Продавець розглядає звернення Покупців і надає відповідь у розумний строк або в строк, передбачений законодавством.

13.6. Спори, які не вдалося вирішити шляхом переговорів, розглядаються в порядку, встановленому законодавством України.

13.7. Покупець має право звертатися до уповноважених органів із захисту прав споживачів або до суду.

14. Реквізити та контактні дані Продавця

Торгова назва: Raven Relic

Повне найменування Продавця: ФОП Кузьменко Віктор Володимирович

РНОКПП: 2897120618

Контактна електронна пошта: info@ravenrelic.shop

Для юридичних звернень: legal@ravenrelic.shop

Вебсайт: https://ravenrelic.shop

Географія продажу та доставки: Україна

Адреса для відправлення повернень надається Покупцю після звернення до служби підтримки.

Raven Relic — прикраси та речі з характером.

Дякуємо, що обираєте наш магазин. Ми прагнемо, щоб кожне замовлення було зрозумілим, безпечним і відповідало вашим очікуванням.