Інформація

Політика конфіденційності

Редакція від 21 жовтня 2026 року

Raven Relic поважає конфіденційність користувачів і дбає про захист їхніх персональних даних.

Ця Політика пояснює, які дані ми збираємо, з якою метою їх обробляємо, кому можемо передавати та які права мають користувачі.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», а у випадках, коли це застосовно, — відповідно до Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR).

1. Хто обробляє персональні дані

Володільцем персональних даних є Продавець, який здійснює господарську діяльність через інтернет-магазин Raven Relic.

Повні реквізити Продавця наведені в розділі 14 Публічної оферти.

Контактна адреса з питань захисту персональних даних: privacy@ravenrelic.shop.

2. Які дані ми збираємо

Залежно від способу використання сайту ми можемо обробляти:

Контактні дані: ім'я, прізвище, email, номер телефону.
Дані доставки: населений пункт, відділення або поштомат, інші необхідні реквізити отримувача.
Дані замовлень: товари, кількість, ціни, статуси, історію покупок і повернень.
Дані оплати: суми, статуси транзакцій та ідентифікатори платежів.
Дані облікового запису: інформацію, необхідну для реєстрації, авторизації та керування профілем.
Технічні дані: IP-адресу, тип браузера, технічні журнали, необхідні для забезпечення роботи й безпеки сайту.
Аналітичні дані: інформацію про використання сайту, якщо для відповідної аналітики отримано необхідну згоду.
Дані звернень: повідомлення користувачів до служби підтримки та історію їх опрацювання.

Повні реквізити банківських карток обробляються платіжними сервісами. Raven Relic не зберігає повні номери карток або CVV/CVC.

3. Для чого використовуються дані

Ми обробляємо персональні дані для:

створення та обслуговування облікового запису;
оформлення й виконання замовлень;
проведення та підтвердження платежів;
організації доставки товарів;
оформлення повернень і розгляду претензій;
комунікації щодо замовлень;
виконання вимог законодавства, включно з податковим та бухгалтерським обліком;
забезпечення безпеки сайту, запобігання зловживанням і технічним збоям;
аналізу роботи магазину за наявності необхідних правових підстав;
надсилання маркетингових повідомлень за належною згодою користувача або іншою передбаченою законом підставою.

Обробка даних може здійснюватися на підставі виконання договору, вимог законодавства, належної згоди або інших законних підстав залежно від мети обробки.

4. Кому можуть передаватися дані

Для роботи інтернет-магазину ми можемо залучати сторонніх постачальників послуг.

До них можуть належати:

Нова пошта — для організації та виконання доставки.
monobank та інші залучені платіжні сервіси — для обробки платежів.
Постачальники хостингу та технічної інфраструктури — для забезпечення роботи й безпеки сайту.
Постачальники послуг авторизації та електронної пошти — для доступу до облікового запису й надсилання повідомлень.
Google Analytics 4 — для аналізу використання сайту за наявності необхідної згоди.
Уповноважені державні органи — у випадках, передбачених законодавством.

Ми не продаємо персональні дані користувачів.

Дані передаються лише в обсязі, необхідному для визначеної мети, або за наявності інших законних підстав.

Якщо обробка чи передача персональних даних здійснюється за межами України, застосовуються відповідні вимоги законодавства щодо захисту персональних даних.

5. Cookies та аналітика

На сайті можуть використовуватися такі категорії cookies:

Необхідні cookies

Використовуються для основної роботи магазину, зокрема авторизації, сесій, кошика, збереження налаштувань і захисту сайту.

Аналітичні cookies

Можуть використовуватися Google Analytics 4 для аналізу відвідуваності, переглядів товарів та етапів оформлення замовлення.

Аналітичні cookies, що потребують згоди, застосовуються після її отримання.

Ми не передаємо до аналітичних подій email, номер телефону, адресу доставки, персональні примітки до замовлень або повний номер замовлення.

Водночас аналітичні сервіси можуть обробляти технічні ідентифікатори та іншу інформацію відповідно до своїх механізмів роботи.

Користувач може змінити або відкликати згоду через доступні на сайті налаштування cookies.

6. Строки зберігання даних

Ми зберігаємо персональні дані протягом строку, необхідного для відповідної мети обробки.

Дані замовлень, оплат, розрахункових документів та іншої господарської документації можуть зберігатися протягом строків, установлених законодавством України.

Дані облікового запису зберігаються протягом періоду його використання та, за наявності законних підстав, після його закриття.

Після завершення необхідного строку зберігання дані видаляються, знеособлюються або обробляються іншим законним способом.

7. Захист персональних даних

Raven Relic застосовує відповідні організаційні та технічні заходи для запобігання несанкціонованому доступу, зміні, втраті або неправомірному розкриттю персональних даних.

Доступ до персональних даних надається лише особам і постачальникам послуг, яким він необхідний для виконання відповідних функцій.

Жодна система не може гарантувати абсолютну відсутність ризиків, однак ми вживаємо заходів для їх мінімізації.

8. Права користувачів

Відповідно до застосовного законодавства користувач може:

отримати інформацію про обробку власних персональних даних;
звернутися із запитом на доступ до своїх даних;
вимагати виправлення неточної або неповної інформації;
вимагати видалення даних за наявності передбачених законом підстав;
відкликати надану згоду, якщо обробка здійснюється на її підставі;
заперечувати проти обробки у випадках, передбачених законом;
звернутися зі скаргою до уповноваженого органу або захищати свої права в суді.

Для реалізації прав звертайтеся на privacy@ravenrelic.shop.

У разі видалення облікового запису дані, які більше не потрібні й не підлягають обов'язковому зберіганню, видаляються відповідно до застосовного законодавства.

Видалення облікового запису не обов'язково означає негайне видалення всіх документів про раніше здійснені господарські операції.

9. Маркетингові повідомлення

Ми можемо надсилати інформацію про новинки, акції та спеціальні пропозиції за наявності належної правової підстави.

Користувач може відмовитися від маркетингових повідомлень через посилання відписки або звернувшись до служби підтримки.

Відмова від рекламних розсилок не впливає на отримання необхідних повідомлень про замовлення, оплату чи доставку.

10. Зміни Політики конфіденційності

Ми можемо оновлювати цю Політику у зв'язку зі змінами законодавства, функціональності сайту або процесів обробки персональних даних.

Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці.

11. Контакти

Інтернет-магазин: Raven Relic

Вебсайт: https://ravenrelic.shop

Загальні питання: info@ravenrelic.shop

Персональні дані: privacy@ravenrelic.shop

Юридичні питання: legal@ravenrelic.shop

Повні реквізити Продавця наведені в Публічній оферті.