Повернення та обмін

Ми хочемо, щоб кожна покупка в Raven Relic відповідала вашим очікуванням. Якщо товар не підійшов або ви виявили недоліки, ви можете звернутися до нас для оформлення обміну чи повернення відповідно до законодавства України.

Повернення товару належної якості

Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів із моменту отримання, з урахуванням законодавчих умов і винятків для дистанційних договорів.

Для повернення необхідно, щоб:

• товар не був у використанні;
• було збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• були збережені ярлики та пломби, якщо їх збереження є обов'язковим відповідно до законодавства;
• було підтвердження придбання товару.

Відкриття паковання для огляду або перевірки товару саме по собі не є безумовною підставою для відмови у поверненні.

Як оформити повернення

1. Напишіть на info@ravenrelic.shop із темою «Повернення № [номер замовлення]».
2. Укажіть товар, який бажаєте повернути, та причину звернення.
3. Ми надамо інструкції й адресу для зворотного відправлення.
4. Надішліть товар Новою поштою відповідно до отриманих інструкцій.
5. Після отримання та перевірки товару оформимо повернення коштів.

У разі повернення товару належної якості витрати на зворотну доставку покладаються на Покупця, якщо це допускається законодавством.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення, якщо інший законний спосіб не погоджено з Покупцем.

• Оплата банківською карткою — повернення через відповідний платіжний сервіс.
• Післяплата — повернення за погодженими банківськими реквізитами або іншим доступним законним способом.

Для погоджених повернень ми прагнемо перерахувати кошти протягом 5 робочих днів після виконання необхідних умов повернення, але в будь-якому разі дотримуємося строків, установлених законодавством України.

Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.

Якщо товар пошкоджений або має недоліки

Якщо ви отримали товар із недоліками, пошкодженнями або характеристиками, які не відповідають замовленню, зверніться до нас на info@ravenrelic.shop.

У зверненні бажано зазначити номер замовлення, опис проблеми та додати фотографії товару.

Вимоги щодо товарів неналежної якості розглядаються відповідно до законодавства України. Витрати, пов'язані з усуненням недоліків, заміною або поверненням таких товарів, розподіляються згідно із законом.

Обмеження, встановлені для повернення товарів належної якості, не застосовуються автоматично до товарів із недоліками.

Товари, для яких діють обмеження

Законодавством України можуть встановлюватися обмеження щодо обміну та повернення окремих категорій товарів належної якості.

Зокрема, відповідні обмеження стосуються ювелірних виробів із дорогоцінних металів і каміння, включених до встановленого законодавством переліку.

Звичайна біжутерія не належить автоматично до цієї категорії лише через те, що є прикрасою.

Для товарів, виготовлених або перероблених за індивідуальним замовленням Покупця, можуть застосовуватися передбачені законом винятки, якщо такі товари не можуть бути продані іншим особам або можуть бути продані лише з істотними фінансовими втратами.

Звичайні серійні товари, зокрема декоративні вироби, виготовлені за технологією 3D-друку, не вважаються персоналізованими лише через спосіб виробництва.

Пошкодження під час доставки

Якщо товар пошкоджений або втрачений під час доставки Новою поштою, зверніться до нас для врегулювання ситуації.

Рекомендуємо перевіряти товар під час отримання та, за можливості, складати акт у разі виявлення пошкоджень.

Відсутність такого акта сама по собі не позбавляє Покупця законних прав.

Контакти

Email: info@ravenrelic.shop

Докладні юридичні умови визначені Публічною офертою, розділом 7.